Politique de remboursement et de retour

Chez ZYRAVO, nous nous efforçons de garantir que votre expérience soit aussi premium que votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec un processus clair et transparent dans tout le CCG.

Annulations et modifications de commande : En raison de notre système d'exécution automatisé à grande vitesse, les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées (taille/couleur/adresse) que si le statut est « En attente ». Une fois que la commande est « Traitée » ou « Expédiée » avec Naqel Express, aucune modification n'est physiquement possible. Le client doit réceptionner le colis et suivre notre procédure de retour.

PÉRIODE DE RETOUR

Retour standard :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Articles endommagés/incorrects :
Tout problème concernant des articles endommagés, défectueux ou incorrects doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison pour être éligible à un remplacement complet ou à un remboursement.

CRITÈRES D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre produit doit satisfaire aux conditions suivantes :

État :
Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine vendable, sans aucun signe d'usure.

Emballage :
L'emballage d'origine du produit (boîtes de marque, sacs de protection, etc.) doit être intact. N'utilisez pas la boîte du produit comme boîte d'expédition. Veuillez utiliser un carton extérieur de protection.

Étiquettes :
Toutes les étiquettes d'origine et les scellés de sécurité doivent rester attachés.

PROCESSUS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Pour initier une demande :

Contactez notre équipe d'assistance via WhatsApp au +971 52 632 1844 ou par e-mail support@zyravo.co

Fournissez votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo du produit et de son emballage pour évaluation.

Une fois approuvé, nous fournirons des instructions à notre partenaire logistique pour collecter l'article.

Retours non autorisés :
Les articles qui nous sont renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Échanges de taille ou de couleur : Si l'échange est demandé en raison d'une erreur du client (mauvaise taille/couleur sélectionnée), le client sera responsable des frais de réexpédition du nouvel article.

Remarque sur les échanges :
Les clients sont responsables de la sélection de la bonne taille. Pour les échanges dus à des erreurs de taille, le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour et de réexpédition associés.

Logistique des retours : Conformément à notre politique, pour un remboursement à 100 %, le client est responsable de l'expédition des articles à notre entrepôt central à Dubaï, Émirats arabes unis. Tous les frais d'expédition et les droits de douane pour les retours sont à la charge du client. Les remboursements ne sont effectués qu'après notre contrôle qualité (l'article doit être non porté, avec l'emballage d'origine intact).

FRAIS D'EXPÉDITION ET AUTRES FRAIS

Erreur ZYRAVO :
Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à un article erroné envoyé, nous couvrons tous les frais logistiques.

Choix du client (Changement d'avis/Taille) :
Pour les retours basés sur des préférences personnelles, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Des frais de retour forfaitaires seront déduits de votre remboursement pour couvrir la logistique dans tout le CCG.

Douanes et taxes :
Pour les commandes internationales du CCG, tous les droits de douane ou taxes locales payés au moment de la livraison ne sont strictement pas remboursables.

REMBOURSEMENTS (DÉLAIS DE TRAITEMENT)

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.

Après inspection (3-5 jours ouvrables), les remboursements sont traités via les méthodes suivantes :

Carte de crédit/débit et mada :
5 à 10 jours ouvrables via Tap Payments.

Apple Pay :
Remboursé directement sur votre carte liée à Apple Wallet.

STC Pay (KSA) :
Traitement rapide directement vers votre portefeuille numérique.

Tamara / Tabby :
Votre plan de paiement sera automatiquement mis à jour par le fournisseur.

Remboursements COD :
Pour les commandes payées en espèces à la livraison, les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin sur votre compte ZYRAVO. Ce crédit est valable 12 mois. En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, un remboursement par virement bancaire peut être organisé sur demande.

ANNULATION DE COMMANDE

Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande uniquement avant que le statut de la commande ne passe à « Traitée » ou « Expédiée ». Une fois qu'une commande est remise à nos partenaires d'exécution (par exemple, Naqel Express), l'annulation n'est plus possible et le client doit suivre la politique de retour standard. ZYRAVO se réserve le droit d'annuler les commandes en raison d'une indisponibilité des stocks ou d'un échec de la vérification du paiement.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable ».

Pour des raisons d'hygiène :
Chaussettes, semelles intérieures ou accessoires personnels (le cas échéant).

Produits présentant des signes d'utilisation en extérieur ou dont l'emballage d'origine est endommagé.

NOUS CONTACTER

ZYRAVO ECOM - FZCO
E-mail : support@zyravo.co
WhatsApp / Téléphone : +971 52 632 1844
Adresse : Dubai Silicon Oasis, Dubaï, EAU