Conditions générales
1. Informations sur l'entité juridique
Ce site web est détenu et exploité par ZYRAVO ECOM - FZCO, une société dûment constituée en vertu des lois des Émirats arabes unis.
Numéro de licence commerciale : 77735
Numéro d'enregistrement : 75986
Autorité de délivrance des licences : Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZA)
Adresse enregistrée : IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, EAU.
2. Loi applicable et juridiction
Tout litige ou réclamation découlant de ou lié à ce site web sera régi et interprété conformément aux lois des Émirats arabes unis. Les tribunaux de Dubaï auront une compétence exclusive.
3. Communications électroniques
En passant une commande sur ce site web, vous consentez à recevoir des communications de ZYRAVO par voie électronique via e-mail, SMS et WhatsApp. Cela inclut les confirmations de commande, la vérification par téléphone/WhatsApp pour les commandes en espèces à la livraison (COD) et les mises à jour de livraison. Vous acceptez que toutes les communications électroniques satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites.
4. Conditions de paiement (KSA et CCG)
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour répondre aux besoins de nos clients dans le CCG :
Paiements en ligne :
Nous acceptons mada, Apple Pay, Visa, Mastercard et stc pay via notre partenaire sécurisé, Tap Payments.
Achetez maintenant, payez plus tard :
Des options de paiement échelonné sont disponibles via Tabby ou Tamara pour les clients éligibles.
Paiement à la livraison (COD) :
Disponible pour l'Arabie saoudite et certaines régions du CCG. ZYRAVO se réserve le droit de vérifier les numéros de téléphone par appel ou WhatsApp avant d'expédier toute commande COD.
5. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)
Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA le cas échéant, sauf indication contraire. Pour les commandes transfrontalières au sein du CCG, tout ajustement de TVA requis par les douanes du pays de destination est traité pendant le processus de dédouanement, comme détaillé à la section 6.
6. Expédition et livraison
Arabie saoudite (Riyad, Djeddah, Dammam) :
1 à 2 jours ouvrables.
Arabie saoudite (autres villes) :
2 à 4 jours ouvrables.
Pays du CCG (EAU, Koweït, Qatar, Oman, Bahreïn) :
3 à 5 jours ouvrables.
Responsabilité :
L'expédition est gérée par des partenaires 3PL spécialisés (y compris Naqel Express pour l'exécution en KSA). ZYRAVO est responsable du produit jusqu'à sa remise au transporteur.
Livraison gratuite :
ZYRAVO peut offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un seuil spécifique (par exemple, 500 SAR) ou pendant les périodes promotionnelles.
Douanes, droits et taxes :
Pour les commandes expédiées en dehors des EAU, le destinataire est l'importateur officiel. Les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation et à des droits de douane prélevés par le pays de destination. Ces frais sont la seule responsabilité du client et sont strictement non remboursables.
7. Annulation et modification de commande
Les clients peuvent demander d'annuler ou de modifier une commande (taille, couleur ou quantité) uniquement avant que le statut de la commande ne passe à « Traitée » ou « Expédiée ». En raison de notre système d'exécution automatisé avec des partenaires comme Naqel Express, une fois qu'une commande est en cours de traitement, aucune modification ou annulation supplémentaire ne peut être effectuée. Dans de tels cas, le client doit recevoir le colis et suivre la politique de retour standard (section 8).
ZYRAVO se réserve le droit d'annuler des commandes en raison d'une indisponibilité de stock ou d'un échec de vérification de paiement.
8. Politique de retours et de remboursements
Conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs dans le CCG (y compris l'Arabie saoudite et les EAU) :
Période de retour :
Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non porté, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
Articles soldés et promotionnels :
Les produits achetés lors de soldes, de liquidations ou en utilisant des codes de réduction promotionnels sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin uniquement. Aucun remboursement monétaire ne sera émis pour les articles soldés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Méthodes de remboursement :
Les paiements en ligne sont remboursés sur la carte d'origine. Les remboursements COD sont émis sous forme de crédit en magasin.
Frais non remboursables :
Les frais d'expédition d'origine, les frais de service de paiement à la livraison (COD) et tous les droits de douane ou taxes locales payés au moment de l'importation sont strictement non remboursables.
9. Exactitude et représentation des produits
Nous nous efforçons de présenter les couleurs et les détails de nos produits avec précision. Cependant, nous ne pouvons garantir que l'affichage de votre appareil reflétera fidèlement la couleur réelle du produit. Des variations mineures de teinte ou de texture ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
10. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, la marque ZYRAVO, les logos, les designs de chaussures, les photographies et les textes, est la propriété exclusive de ZYRAVO ECOM - FZCO. Toute utilisation ou reproduction non autorisée est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires.
11. Conduite de l'utilisateur
En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous accédez au site sous la supervision d'un parent/tuteur. L'utilisation commerciale du contenu de ce site web pour des entreprises tierces est strictement interdite sans consentement écrit.
12. Politique de confidentialité et de cookies
Votre vie privée est importante pour nous. Notre collecte et utilisation des données personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies, qui sont conformes à la loi fédérale des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 et à la PDPL de l'Arabie saoudite. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement des données tel que décrit dans ces politiques.
13. Canaux de vente officiels et authenticité
Les produits ZYRAVO sont vendus exclusivement via notre site web officiel : www.zyravo.co. Nous n'autorisons aucun site web tiers, compte de médias sociaux non autorisé ou marché externe à vendre nos produits, sauf indication explicite sur notre plateforme. ZYRAVO ECOM - FZCO ne pourra être tenue responsable des achats effectués via des canaux non autorisés. Nous ne pouvons garantir l'authenticité, la qualité ou la sécurité des produits achetés en dehors de notre site web officiel, et de tels achats ne seront pas éligibles à notre politique de retours et de remboursements.